Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti opisuju kako Podrška U Kvartu, djelatnost iz kategorije javnih/obćinskih usluga u Republici Hrvatskoj, prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti vaše osobne podatke u skladu s važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i mjerodavno zakonodavstvo Republike Hrvatske.

1. Voditelj obrade Voditelj obrade vaših osobnih podataka je: Podrška U Kvartu („mi“, „nas“, „naše“)

Kontaktne podatke za upite o zaštiti podataka korisnici mogu dobiti putem kontakt forme, e‑pošte ili drugih javno navedenih kanala komunikacije.

2. Koje podatke prikupljamo Ovisno o tome kako i zašto nas kontaktirate ili koristite naše usluge, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:
   • identifikacijski podaci (npr. ime i prezime)
   • kontakt podaci (npr. adresa, e‑pošta, broj telefona)
   • podaci o komunikaciji s nama (upiti, pritužbe, komentari, korespondencija)
   • podaci o korištenju usluga (npr. vrsta usluge, vrijeme i način korištenja)
   • tehnički podaci (IP adresa, identifikatori uređaja, kolačići i slične tehnologije, ako koristimo mrežne stranice ili aplikacije)

Uvijek prikupljamo samo podatke koji su nužni za postizanje određene, zakonite svrhe obrade.

3. Svrhe i pravne osnove obrade Vaše osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji zakonita osnova i u sljedeće svrhe:
   • pružanje naših javnih/uslužnih aktivnosti i odgovaranje na vaše upite i zahtjeve
   • vođenje evidencije o pruženim uslugama i korisnicima usluga
   • ispunjavanje zakonskih obveza koje se primjenjuju na nas (npr. obvezno čuvanje dokumentacije)
   • upravljanje komunikacijom s korisnicima, uključujući informiranje o promjenama u uslugama
   • zaštita naših legitimnih interesa (npr. sprječavanje zlouporaba, osiguranje sigurnosti sustava, vođenje internih analiza u svrhu poboljšanja usluga), pri čemu pazimo da vaši interesi i prava uvijek imaju prednost gdje je to potrebno

Ako za neku obradu trebamo vašu privolu, takvu privolu ćemo posebno zatražiti, jasno obrazložiti i omogućiti vam da je u svakom trenutku povučete.

4. Kolačići i slične tehnologije Ako koristimo mrežne stranice ili digitalne usluge, možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije za:
   • osiguranje osnovnog funkcioniranja stranice ili aplikacije
   • analizu korištenja (statistički i agregirani podaci, bez nepotrebnog zadiranja u privatnost)
   • poboljšanje korisničkog iskustva

O tome ćemo vas obavijestiti putem posebne obavijesti o kolačićima, gdje ćete imati mogućnost postavljanja vlastitih postavki i, gdje je potrebno, davanja privole.

5. S kime dijelimo vaše osobne podatke Vaše osobne podatke možemo podijeliti samo kada je to nužno i u skladu sa zakonima:
   • s pružateljima usluga koji obrađuju podatke u naše ime (npr. IT podrška, hosting, administrativne usluge), uz odgovarajuće ugovore o obradi podataka
   • s nadležnim tijelima javne vlasti kad je to obvezno po zakonu ili na temelju valjanog zahtjeva
   • s drugim subjektima, ako to nalaže zakon ili ako ste vi na to dali izričitu privolu

Podaci se ne prodaju trećim stranama.

6. Prijenos podataka u treće zemlje Načelno ne prenosimo osobne podatke u zemlje izvan Europske unije/Europskog gospodarskog prostora. Ako bi takav prijenos bio nužan, izvršit ćemo ga isključivo u skladu s GDPR‑om, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera (npr. standardne ugovorne klauzule ili druge mehanizme odobrene od nadležnih tijela).

7. Razdoblje pohrane podataka Osobne podatke pohranjujemo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko je propisano važećim zakonima i propisima. Po isteku odgovarajućeg razdoblja čuvanja, podatke brišemo ili anonimiziramo na siguran način.

8. Kako štitimo vaše podatke Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo osigurali povjerljivost, cjelovitost i dostupnost osobnih podataka, uključujući:

   • kontrolirani pristup podacima
   • zaštitu sustava od neovlaštenog pristupa
   • redovito održavanje i ažuriranje sustava
   • internu edukaciju i jasna pravila postupanja s podacima

Unatoč tome, nijedan sustav ne može biti u potpunosti siguran, ali nastojimo smanjiti rizike na razumnu mjeru primjerenim industrijskim standardima.

9. Vaša prava U skladu s GDPR‑om imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:
   • pravo na informacije i pristup podacima
   • pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
   • pravo na brisanje („pravo na zaborav“) u slučajevima predviđenim zakonom
   • pravo na ograničenje obrade u određenim situacijama
   • pravo na prenosivost podataka (gdje je primjenjivo)
   • pravo na prigovor na obradu koja se temelji na našim legitimnim interesima
   • pravo povući privolu u bilo kojem trenutku, ako se obrada temelji na privoli

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem naših kontakt kanala. Na zahtjev ćemo odgovoriti u zakonskom roku, uz provjeru identiteta, ako je potrebna.

10. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu Ako smatrate da se vaša prava iz područja zaštite osobnih podataka krše, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu u Republici Hrvatskoj: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

11. Maloljetnici Naše usluge u pravilu nisu usmjerene izravno na djecu. Ako dođe do obrade podataka maloljetnih osoba, to ćemo činiti u skladu s važećim propisima i, gdje je potrebno, uz privolu roditelja ili skrbnika.

12. Izmjene Pravila privatnosti Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo ih uskladili s promjenama u zakonodavstvu, našim uslugama ili internim procesima. Ažurirana verzija bit će objavljena na odgovarajući način, uz naznačeni datum stupanja na snagu.

13. Kontakt Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s obradom vaših osobnih podataka možete nam se obratiti putem kontakt podataka navedenih u našim službenim komunikacijskim kanalima, uz naznaku da se upit odnosi na zaštitu osobnih podataka.